Primeiramente: respire. Você não está sozinho. A Pitzi está aqui para ajudar.

Simplesmente vá em pitzi.com.br,clique na botão "Log In" ou "Minha Conta" no canto superior direito da tela, e escolha a opção "Meu Celular Quebrou!" Confirmaremos o seu endereço e o seu número de telefone, e nosso especialista entrará em contato com você para resolver o seu problema do modo mais rápido possível.

Além disso, você sempre pode entrar em contato conosco por e-mail, ajuda@pitzi.com.br e nossos especialistas o ajudarão.

O processo da Pitzi é fácil. Quando você nos notificar sobre o seu problema, nosso especialista entrará em contato com você para ouvir o que aconteceu. A próxima etapa dependerá do seu problema, nosso especialista vai sugerir a solução mais fácil para você. Geralmente nós lhe enviamos uma caixa Sedex especial, pré-paga, para que você nos mande o seu celular pelo serviço dos Correios que retira a caixa em sua casa.

Nesse momento, o seu telefone entrará no mundo da Pitzi, onde será tratado com o maior carinho. Quando estiver pronto, te devolveremos.

Se o seu celular ainda estiver dentro do prazo de garantia original de fábrica, a Pitzi te ajudará a entrar em contato com o fabricante. Como conhecemos a maior parte deles, geralmente poderemos adiantar o seu pedido.

De qualquer forma você terá o seu celular de volta em mãos em até 5 dias úteis se você mora no Estado de São Paulo, e em até 10 dias úteis para quem mora fora do Estado de São Paulo. Caso, o conserto do seu celular seja mais demorado do que o prazo, enviaremos um celular igual ao seu e perfeitinho no lugar.

Nós o ajudaremos com qualquer tipo de problema relativo ao hardware, ou seja qualquer defeito de fábrica que venha a acontecer, e você não precisará pagar nem um centavo.

Problemas causados por acidente, como uma tela quebrada ou problema com água, por exemplo, terão uma taxa adicional de R$75,00. Sabemos que você cuida do seu celular, mas, às vezes, acidentes acontecem e estamos aí para ajudar!

Esperamos que você não tenha problema algum!

Muitos problemas podem ser resolvidos em até 48 horas. Mas você terá o seu celular de volta em mãos, no máximo em até 5 dias úteis se você mora no Estado de São Paulo, e em até 10 dias úteis para quem mora fora do Estado de São Paulo.

Por favor não. Deixe nossos especialistas ajudá-lo! Infelizmente não podemos consertar celulares que foram modificados. Pergunte-nos antes de fazer qualquer alteração para ter certeza de que não haverá problemas.

Você sempre pode chamar a gente para ajudá-lo. Envie um email para ajuda@pitzi.com.br.

Na verdade, para inscrever seu celular no Clube Pitzi, o importante é que ele esteja em perfeito estado de funcionamento. O Clube Pitzi é o único clube que aceita celulares mesmo sendo usados!

Você pode registrar qualquer tipo de celular com nosso serviço, contando que ele esteja em perfeito estado e funcionamento e que o aparelho seja comercializado no Brasil.

Atualmente nosso serviço está disponível para pessoas que moram nos Estados do Espirito Santo, Goiás, Minas Gerais, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Paraná, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo, e no Distrito Federal. Estamos funcionando em Beta em outros estados e desenvolvendo a logística e infraestrutura necessárias para garantir a qualidade do serviço que você merece.

No momento aceitamos cartões de crédito de Visa, Mastercard ou Diners. Fizemos uma parceria com a Adyen, uma companhia líder em processamento de pagamentos mundial, para que, em breve, possamos aceitar todos os métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, débito e boleto bancário.

Nosso clube oferece soluções para todos os problemas de hardware que acontecem com o uso normal do seu celular, incluindo avarias (circuitos, bateria) e acidentes (quebra da tela, submersão em água, outros). Não está coberto pelos nossos serviços:

• Roubo ou perda do celular;
• Danos estéticos a qualquer parte não-operacional ou que não afetam a funcionalidade do celular;
• Acessórios, incluindo carregadores e cabos de extensão;
• Problemas de software ou de dados, incluindo vírus, spyware, dados perdidos ou corrompidos ou programas, etc.

Claro! Nós cobramos uma taxa de R$75,00 para consertar problemas acidentais (tela quebrada ou problemas com água, por exemplo). Sabemos que você cuida do seu celular, mas, às vezes, acidentes acontecem e estamos aí para ajudar!

Nosso clube não cobre roubo, furto ou perda. Mas, se isso acontecer, você pode nos avisar e a gente reembolsará a parte não usada do seu serviço.

Para "registrar" a sua inscrição na Pitzi, você só precisa nos enviar uma foto que mostra que o seu celular está em bom estado na hora de inscrição. Pedimos uma foto da sua tela, mostrando o seu número de IMEI, pois desse jeito podemos confirmar que o seu celular está funcionando, a tela está sem problemas, e podemos identificar o seu celular pelo número único de IMEI.

Se o seu celular ainda estiver coberto por uma garantia de fábrica, ajudaremos a entrar em contato com o fabricante e agendar o seu reparo. Como conhecemos a maior parte dos fabricantes, podemos adiantar o seu pedido. Fora isso, se o seu problema não for coberto por eles, na maioria dos casos, você ainda estará coberto pelo nosso serviço. De qualquer maneira, nos avise. Estamos aqui para ajudá-lo.

Nosso serviço tem algumas características únicas que outros planos de serviço e garantias estendidas não têm:

• Podemos manter preços baixos porque você está comprando diretamente de nós em vez dos varejistas que cobram comissões que podem aumentar o preço de garantias estendidas em até 60%.
• Nós cobrimos problemas causados por acidentes, como tela quebrada, problemas de submersão em água e outros e nem as garantias e nem seguros cobrem acidentes.
• Não cobramos um centavo para consertar problemas de uso normal (exceto acidentes), e ainda pagamos o custo do Sedex de ida e volta.
• Como adoramos celulares e nossos clientes, sempre estamos trabalhando para melhorar nosso serviço.

Nós criamos um serviço que gostaríamos de usar. E somos clientes da Pitzi. Esperamos que você goste do nosso serviço diferenciado.

Pra proteger o seu celular, precisamos conhecê-lo! Então, precisamos de uma foto da tela dele mostrando o IMEI, que é um número único - é tipo o RG dele. Na etapa final da sua inscrição, temos um app onde você pode usar sua Webcam para fazer tudo. Não tem uma Webcam? Tranquilo. Mande um email para a gente e te enviaremos um exemplo da foto necessária para que você possa fazer uma com qualquer câmera digital e mandar pra gente.

Como o IMEI é um número único para cada aparelho. podemos garantir o cuidado exclusivo ao seu comparsa quando você precisar. Assim, por meio da foto da tela com o IMEI aparente, cadastramos o IMEI do único de seu aparelho e confirmamos que ele está em perfeito estado e funcionamento na hora da inscrição.

Assim que recebermos a foto de seu aparelho, podemos registrá-lo e enviar o email de confirmação de cadastro para que você possa ficar tranquilo e relaxar.

Você pode cancelar a sua inscrição a qualquer hora. Envie-nos um e-mail para ajuda@pitzi.com.br e entraremos em contato com você rapidamente. Essa opção é particularmente útil no caso de roubo ou perda do celular.

Como você paga mensalmente, você sempre pode cancelar, sem multa!

Claro! Entre em contato conosco e alteraremos os detalhes do dono e pagamento. É importante lembrar que a inscrição nova tem que ser registrada e validada da mesma maneira que a anterior. Por isso, você deve nos enviar a foto do celular com o número do IMEI aparente.

Parabéns pelo seu celular novo! Apesar de não podermos transferir uma inscrição antiga para outro aparelho, entre em contato com a gente e nós cancelaremos a sua inscrição antiga e aplicaremos o saldo quando inscrever o seu novo comparsa no clube Pitzi!